Порядок приёма и рассмотрения обращений граждан

 Контактная информация

Отдел по организационным и общим вопросам администрации муниципального образования г. Зеленокумска: (86552) 6-10-37.

Факс администрации муниципального образования г. Зеленокумска: (86552) 6-15-40.

Почтовый адрес: 357910, Ставропольский край, Советский район, город Зеленокумск, улица Мира, дом 18.

Адрес электронной почты: zelenokumsk.uslugi@mail.ru;  zelenokumskadm@mail.ru

 

 

 

Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в электронном виде!

Официальный сайт муниципального образования г. Зеленокумска (далее – Сайт) является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан по вопросам, входящим в его компетенцию.

Обращения граждан, направленные в электронном виде через Сайт, обрабатываются отделом по организационным и общим вопросам администрации муниципального образования г. Зеленокумска (далее – отдел по организационным и общим вопросам).

Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством, не позднее, чем в трехдневный срок регистрируются и направляются в зависимости от обозначенных в них проблем исполнителю, к непосредственному ведению которого относится разрешение поставленных в обращениях вопросов. Если обозначенные в обращении вопросы не относится к ведению органа местного самоуправления, то в течение 7 дней данное обращение направляется в другой государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу по компетенции с уведомлением заявителя.

Ответ автору электронного обращения направляется по его выбору:

в форме электронного документа, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и адрес электронной почты (e-mail);

в письменной форме, если им указаны фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) и почтовый адрес.

На обращения, поступившие в электронном виде с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последнее при наличии), полного обратного почтового адреса или адреса электронной почты, по которому должен быть направлен ответ, орган местного самоуправления не имеет возможности направить ответ по существу поставленных вопросов.

При направлении обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.

Согласно Конституции Российской Федерации, правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке. Действующее законодательство запрещает всякое вмешательство в процесс отправления правосудия.

Отдел по организационным и общим вопросам оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.

Внимание! Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в орган местного самоуправления, минуя предлагаемую форму ввода, к рассмотрению не принимаются.

Уважаемые пользователи! Просим с пониманием отнестись к некоторым ограничениям, связанным с особенностями обработки больших потоков информации:

Размер электронного обращения не может превышать 2 тысячи знаков.

Обращение может содержать вложенные документы и материалы в электронной форме в виде одного файла без архивирования. Размер файла вложения не может превышать 5 Мб. Для вложений допустимы следующие форматы файлов: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Иные форматы не обрабатываются в информационных системах.

Письма, содержащие тексты большей длины, несколько копий документов, фотографии и другие допустимые вложения, следует направлять обычной почтой по адресу: 357910, Ставропольский край, Советский район, город Зеленокумск, улица Мира, дом 18.

Порядок рассмотрения письменных обращений

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным законом РФ от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации». 

Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в электронном виде, хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.